سياسة الاستبدال والاسترجاع – RPOOM
في RPOOM، نحرص على رضاك الكامل عن المنتجات التي تصلك. لذلك، نقدم لك سياسة مرنة وعادلة تضمن حقك في الاستبدال أو الاسترجاع في حال واجهت أي مشكلة مع الطلب.
1. فترة الاسترجاع والاستبدال
- يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، مع التغليف الأصلي والفاتورة.
2. الحالات التي يُسمح فيها بالاسترجاع أو الاستبدال
- إذا وصلك منتج تالف أو به عيب مصنعي.
- إذا وصلك منتج غير مطابق للطلب (مثلًا لون أو نوع مختلف).
- في حال رغبتك في استبدال المنتج بلون أو نوع آخر، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم.
3. الحالات التي لا يُسمح فيها بالاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة (خاصة منتجات التجميل والعناية الشخصية حفاظًا على الصحة العامة).
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو تصفية، ما لم يكن بها عيب فعلي.
- مرور أكثر من 14 يومًا على تاريخ الاستلام.
4. إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال
- تواصل معنا عبر خدمة العملاء أو البريد الإلكتروني خلال المدة المحددة.
- أرسل لنا صورة واضحة للمنتج (إذا كان به تلف أو غير مطابق).
- سيتم مراجعة الطلب من قبل فريقنا، وإذا تم قبوله، سيتم إرسال مندوب لاستلام المنتج.
- بعد فحص المنتج والتأكد من حالته، سيتم:
- استرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال 7 أيام عمل.
- أو إرسال المنتج البديل إليك خلال أيام العمل المحددة.
5. تكاليف الشحن
- إذا كان الخطأ من طرفنا (منتج تالف / خطأ في الطلب): نتحمل نحن تكاليف الشحن بالكامل.
- إذا كان الاستبدال بناءً على رغبتك الشخصية: يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
6. كيفية التواصل معنا؟
📞 رقم خدمة العملاء: [01021441726]
🕒 أوقات العمل: من الأحد إلى الخميس – من 10 صباحًا إلى 6 مساءً
🛍️ في RPOOM، ثقتك في منتجاتنا هي أولويتنا، ونسعد دائمًا بخدمتك.